Алёна пришла в команду MANGO OFFICE в январе 2019 года. «Сначала мне вообще отказали, — вспоминает она. — Я пробовалась на позицию специалиста, но попасть в компанию удалось только со второго раза».
Приход в команду положил начало по-настоящему стремительной карьере: Алёна быстро перешла на роль старшего, затем ведущего специалиста, а недавно возглавила группу сопровождения и развития в Департаменте клиентского обслуживания. В зоне её ответственности - крупный бизнес.
— Алёна, твой успех по-настоящему вдохновляет, и за это тебе отдельное спасибо. Именно такие драйверы, как ты, помогают в сложных моментах собраться и продолжать делать свое дело. Просто своим примером.
Спасибо за добрые слова, правда, я совсем не считаю, что делаю что-то особенное. Просто стараюсь выполнять свою работу хорошо и, когда появляется возможность взять какой-то новый проект для себя, делаю это.
— Ты помнишь, почему приняла решение работать именно в Mango?
Очень хорошо помню – такое вообще сложно забыть, потому что после собеседования в Mango мне отказали… События развивались так: я жила некоторое время в Санкт-Петербурге и в 2016 году вернулась в Москву, начала искать работу. У меня уже был опыт работы в клиентском сервисе, небольшой, но я себя достаточно комфортно в этом чувствовала. А жила я тогда в Беляево – очень близко к офису «MANGO OFFICE», увидела вакансию, откликнулась, пришла на интервью с Кириллом Мещеряковым. Он-то мне и отказал, сказав, что у меня пока маловато опыта. Я пожала плечами и пошла работать в интернет-магазин, затем работала ещё в одной компании и через какое-то время опять начала искать работу – обновила резюме, и раздался звонок из Mango.
— Ого! А звонящий знал, что попытка уже была?
Наверняка не знаю, но думаю, что нет. Я улыбнулась этому звонку, прошло уже 2 года, и я подумала: почему бы и да?
— И так ты попала в Mango?
Нет! Так я отказала Mango :D Мы назначили интервью, а потом появилось предложение выйти на пробный день в другой компании. Он совпал с днём интервью в Mango, и я подумала, что раз уж согласилась на пробный день, интервью надо отменить, и отменила. Дело было в конце 2018 года. Пробный день не сложился, я не пошла работать в ту компанию. Через месяц раздался её один звонок из Mango – уже третий. Я согласилась прийти на интервью….
— Да уж, от судьбы точно не уйти! А кто на этот раз собеседовал?
Это вновь был Кирилл Сергеевич, и вместе с ним – Алёна Арестова, она тогда только-только пришла в компанию. В ходе интервью я не очень понимала, нравятся ли мои ответы ему или нет, подхожу я или нет – скорее даже думала, что нет. И когда в конце он меня спросил, какое у меня решение, я сказала «Надо подумать», а Кирилл сказал: «Мы вас берём, что тут думать». Честно сказать, я этому удивилась. Но обрадовалась и сказала «да». И в январе 2019 года, после новогодних праздников, я вышла на работу в MANGO OFFICE.
— Как думаешь, какие твои личные качества помогают тебе так уверенно двигаться по карьерной лестнице в MANGO OFFICE?
Думаю, что суть в том, что я не боюсь браться за новую и дополнительную работу. Если появляются новые проекты – я с радостью принимаюсь за них. Я работала в компании полгода, когда появилась «Речевая аналитика» и два раза мне предлагать не нужно было. Так же просто со словом «хочу» я помогала реализовывать проект «Наставничество». Если есть новые фишки, новые сервисы – я всему говорю «да». Если хочется – беру и делаю, вижу для себя возможности для развития и стараюсь добросовестно выполнять все задачи. Для меня это не является каким-то секретным знанием или особым качеством, которое я проращивала в себе годами. Я просто беру и делаю больше, и, как видите, это приносит результат.
— Ты сейчас говоришь о дополнительной нагрузке, а как ты поддерживаешь себя в ресурсном состоянии? Ведь твоя инициативность может привести к выгоранию, если постоянно вписываться в новые проекты…
Хм, тут очень важна честность – я тоже горю, как и все. Бывает разное и всякое. У меня пока есть вопросы с work-life balance, иногда я упускаю момент, когда стоило бы отдохнуть, но продолжаю и продолжаю работать. Сейчас я понимаю, что мне нужно всё планировать – в том числе отдых, ежедневное отключение от рабочих процессов в сторону личных. Бывает непросто, но я учусь.
— Получается, твоя фишка в том, что ты всё планируешь…
Да, возможно, так. Стараюсь успевать всё, и с пониманием отношусь, когда что-то из этого всё по итогам упускается. В первую очередь – я человек.
— А что для тебя самое главное в твоём коллективе? И как думаешь, окружение, команда – это факторы успеха?
Для меня – безусловно да. Мне кажется, Алёна Арестова, мой руководитель, верит в меня даже больше, чем я в себя. Я эту поддержку чувствую, и она помогает мне проявлять инициативу и смело браться за новые проекты.
Что касается команды – я обожаю свой коллектив – могу здесь проявляться свободно и знаю, что меня поддержат и как профессионала, и как человека. Это для меня очень важно. У нас коллектив с перчинкой. Мы называем вещи своими именами, можем от души посмеяться и даже постебаться над разными ситуациями, а иногда и погрустить, а если надо – мы друг за друга встанем горой.
— Классно! А что делаешь для своего профессионального развития в плане обучения?
Помимо внутреннего обучения, в свободное время я стараюсь читать книги по менеджменту. Сейчас у меня начнётся новая глава жизни – я теперь руководитель – к ней тоже готовлюсь.
— Как думаешь, какую книгу сегодня важно прочитать каждому для саморазвития?
Я бы сказала, что «Пиши, сокращай: как создавать сильный текст» Максима Ильяхова. После неё коммуникации вести значительно проще и приятнее.
