Контакт-центр MANGO OFFICE – это облачное приложение для профессиональной работы с клиентами по телефону и управления звонками, сотрудниками и бизнес-процессами в режиме реального времени
Обслуживайте больше клиентов с существующими ресурсами:
Анализируйте поток обращений по часам и грамотно выстраивайте работу сотрудников для качественной отработки всех звонков
С помощью отчета «Нагрузка по часам» вы будете точно знать, в какие часы количество сотрудников должно быть максимальным на линии.
Будьте в курсе количества пропущенных обращений
Посмотрите, кто был свободен и не приял звонок и примите меры по исправлению ситуации.
А еще:
- сколько клиентов позвонило вам сегодня, вчера или на прошлой неделе,
- сколько из них было обслужено, а сколько были потеряны для компании.
- сколько сотрудников работало в этот день
- сколько времени они провели на линии и сколько на обеде
- сколько каждый сотрудник принял и совершил звонков, и какова была их средняя длительность.
В итоге вы сможете правильно спланировать нагрузку в течение дня.
Правильное планирование работы персонала – залог того, что все ваши клиенты будут обслужены даже ограниченным количеством сотрудников
Увеличьте производительность сотрудников за счет здоровой мотивации и контроля
Увеличивайте производительность сотрудников с помощью внедрения и контроля ключевых показателей:
- Количество пропущенных вызовов
- Количество принятых
- Количество совершенных
- Средняя продолжительность разговора
- Средняя скорость ответа
Ваш сотрудник может видеть свои результаты и подтянуть их для достижения цели.
Предотвратите отток клиентов
Легче предотвратить потерю клиентов, чем пытаться их вернуть.
С помощью классификатора обращений. Будьте в курсе с какой проблемой обращаются клиенты. Сотрудник при обращении фиксирует причину обращения. А вы в любой момент с помощью отчета сможете видеть горячий запрос клиентов в разрезе любого периода.
При необходимости, вы можете прослушать запись разговора и узнать детали беседы.
Задайте уровень обслуживания клиентов
Задайте правила реагирования и работы с клиентами. А самое главное моментально знайте о нарушениях со стороны сотрудников. Даже если вы отсутствуете в офисе или у вас сеть филиалов по всей стране.
Какие показатели можно настроить?
- Количество вызовов в очереди
- Уведомления о пропущенных
- Максимальное время ожидания вызова в очереди
- Количество свободных сотрудников
- Количество потерянных вызовов
- И других (всего 20 показателей)
Повышайте качество обслуживания клиентов
Высокий уровень обслуживания – это скорость и качество решения проблемы. С Контакт-центром перевод на нужного специалиста произойдет за считанные секунды. Причем вы будете видеть свободен ли специалист. Это поможет избежать многоходовое и муторное переключение клиента с одного на другого, что существенно влияет на лояльность клиента к вашей компании.
Почему именно Контакт-центр?
Контакт-центр MANGO OFFICE — единственное решение, позволяющее в режиме реального времени контролировать работу с клиентами. Программных аналогов Контакт-центр не существует. Аппаратные комплексы, сравнимые с Контакт-центр по функционалу, несопоставимы с ним по цене — она на порядок выше.
Оставьте контакты, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
