1. Главная
  2. Продукты
  3. Unified Communications
Что такое унифицированные коммуникации?

Что такое унифицированные коммуникации?

Унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC) - это единое виртуальное коммуникационное пространство для вашей компании. Пространство, в котором сотрудники:

  • взаимодействуют друг с другом и с клиентами в едином защищенном контуре,
  • общаются через разные каналы связи - звонки, чаты, аудио- и видеоконференции,
  • могут использовать для коммуникации любые устройства: IP-телефоны, смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты.

Какие проблемы бизнеса решают унифицированные коммуникации?

Какие проблемы бизнеса решают унифицированные коммуникации?
Обычно коммуникации в крупном бизнесе предполагают обилие программ и приложений у сотрудника. Однако это может обернуться для бизнеса задержками в деловой коммуникации и денежными потерями:
  • Сотрудники вынуждены постоянно переключаться между окнами, не успевают своевременно отреагировать на сигналы.
  • Внимание рассеивается и есть вероятность упустить важные и срочные сообщения, уведомления, звонки, запросы.
  • Полноценная интеграция между приложениями далеко не всегда возможна, редко бывает удобной и требует дополнительных ресурсов.
  • Лицензии во всех программах на большое количество сотрудников требуют серьезных ежемесячных затрат.

Система унифицированных коммуникаций решает все эти проблемы:

  • Взаимодействие происходит в едином интерфейсе. Не нужно переключаться между окнами, значительно снижаются риски задержек и пробелов в коммуникации с коллегами и сотрудниками.
  • Все части унифицированных коммуникаций интегрированы между собой по умолчанию, это объединенная платформа. Это облегчает руководителям задачу контроля: в едином личном кабинете в браузере или в приложении можно отследить как коммуникации сотрудников с клиентами, так и корпоративное общение.
  • Система коммуникаций от одного поставщика обходится дешевле, чем покупка разнообразного ПО и технического оборудования от различных поставщиков и выстраивание интеграции между ними.
Система унифицированных коммуникаций решает все эти проблемы:
Получить консультацию
Кому подойдет система Unified Communications?

Кому подойдет система Unified Communications?

Унифицированные коммуникации приносят пользу бизнесу любого размера. Но наибольшую выгоду от внедрения получат компании, у которых:
  • более 50 сотрудников,
  • географически распределенный офис, филиалы в разных городах или странах,
  • есть сотрудники, которые работают в удаленном режиме (например, из дома) или заняты разъездной работой.
Благодаря унифицированным коммуникациям сотрудники среднего и крупного бизнеса смогут быстро и слаженно взаимодействовать в одной системе, как будто они находятся в одном офисе.

Преимущества Unified Communications от MANGO OFFICE

Сокращение затрат:

Сокращение затрат:

  • UC позволяет не покупать железное оборудование для мобильных сотрудников или отделов, напрямую не работающих с клиентами. При цене IP-телефона 3000 р. для 300 сотрудников разовая экономия составит 900 000 р.
  • Звонки внутри сети, между сотрудниками одной компании, в Виртуальной АТС MANGO OFFICE - бесплатные
Возможность быстро подключить к системе новый офис или перейти на удаленную работу:

Возможность быстро подключить к системе новый офис или перейти на удаленную работу:

  • Все коммуникации – в облаке. Точкой входа может быть как офисный телефон, так и приложение на смартфоне или ноутбуке. Поэтому переход на работу из дома – бесшовный.
  • Подключить сотрудников нового офиса к общему коммуникационному пространству - в один клик.
Повышение скорости коммуникаций:

Повышение скорости коммуникаций:

  • Коллеги мгновенно находят друг друга в единой облачной адресной книге;
  • Единое информационное пространство позволяет хранить историю взаимодействий и обращаться к ней.
Повышение безопасности данных:

Повышение безопасности данных:

  • Коммуникация происходит внутри сети, с шифрованием данных. Снижен риск утечки информации;
  • Сотрудники ограничены системой прав и ролей.

Инструменты коллаборации в Unified Communications от MANGO OFFICE

Единая адресная книга

Облачная книга контактов всех сотрудников компании позволяет найти коллегу в один клик по ФИО или должности. Благодаря синхронизации с каталогами LDAP или G Suite компании, происходит бесшовное добавление контактов в облачную книгу Виртуальной АТС MANGO OFFICE.

Корпоративный мессенджер

В приложении Mango Talker для смартфонов и ПК сотрудники распределенного офиса находят друг друга в адресной книге по ФИО или должности и связываются любым удобным способом: чат, звонок, видеоконференцсвязь, СМС. Звонки внутри сети - бесплатные, даже если абоненты находятся в разных странах.

Аудио- и видеоконференции

Система унифицированных коммуникаций (UC) MANGO OFFICE предполагает легкую организацию собраний. Организуйте аудио- и видеоконференции через приложения Mango Talker и Контакт-центр, добавляйте участников внутри приложения или по веб-ссылке, подключайте людей по номеру телефона, если интернет-соединение нестабильное.
Получить консультацию

Единая рабочая среда MANGO OFFICE для обработки обращений клиентов

Виртуальная АТС
Интеграция с железной АТС
Облачный Контакт‑центр
Виртуальная АТС
Телефонная система MANGO OFFICE позволяет подключить 100-канальные номера (городские, 8-800, красивые, короткие со звездочкой), а также сохранить свои имеющиеся номера при переходе. Где бы ни находился сотрудник, он может звонить с корпоративного номера и принимать звонки клиентов на любом устройстве, участвовать в группах обработки вызовов, смотреть статистику и аналитику звонков в компании (при наличии прав руководителя). Интеграция с CRM позволяет автоматически передавать данные о звонке в карточку клиента, а также пользоваться книгой контактов CRM в приложениях Mango Talker или Контакт-Центр.
Интеграция с железной АТС
Если у вас есть офисная АТС, вы можете пользоваться преимуществами Виртуальной АТС не отказываясь от “железной”. Благодаря SIP-транк офисная телефония интегрируется с Виртуальной - сотрудники обеих систем объединены единым номерным планом, могут принимать и совершать как внешние, так и внутренние звонки. Вам становится доступна речевая и бизнес-аналитика для звонков, интеграция с CRM, запись и удобное прослушивание вызовов, исходящий автоматический обзвон, голосовое меню, возможность быстро телефонизировать новый офис, сокращать и расширять штат.
Облачный Контакт‑центр
Приложение Контакт-центр позволяет организовать и контролировать отдел продаж или клиентского обслуживания из любой точки. Доступна обработка обращений разного типа: звонки, сообщения в чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Руководитель видит поток обращений клиентов, загруженность каждого оператора и аналитику по операторам и звонкам, ставит задачи и напоминания, отслеживает воронку продаж. Автоматический исходящий обзвон, СМС-рассылки и скрипты разговоров повышают эффективность работы колл-центра.

Unified Communications на разных устройствах

IP-телефоны, сотовые телефоны, смартфоны, планшеты, ПК, ноутбуки - в системе унифицированных коммуникаций (UC) сотрудники могут работать с любого устройства или совмещать несколько устройств для повышения личной эффективности.

Коллеги организовали аудиоконференцию? Подключитесь к ней через приложение Mango Talker на компьютере или смартфоне. Или по сотовой связи через мобильный телефон, если интернет нестабилен.

Unified Communications на разных устройствах
Unified Communications на разных устройствах

Разговариваете с клиентом через приложение Mango Talker на ноутбуке и потребовалось перейти в соседнее помещение? Переключите разговор на Mango Talker на смартфоне и продолжайте общение - клиент ничего не заметит.

Предпочитаете звонить клиентам с помощью IP-телефона? Используйте Mango Talker как цифровой интерфейс к нему: переводите звонок, пользуйтесь адресной книгой и журналом вызовов на экране ПК или ноутбука, а разговаривайте по привычной “трубке”.

Окупаемость проектов при внедрении решений UC зависит от размеров компании и функциональности решения и в среднем составляет от пары месяцев до полугода.

Подключите ваш бизнес к системе Unified Communications (UC) от MANGO OFFICE - и вы быстро ощутите эффект: повышение скорости коммуникаций в компании, сокращение затрат на связь, улучшение системы контроля сотрудников.

Бесплатная консультация