Речевая аналитика с ИИ-апгрейдом

Анализируйте коммуникации сотрудников с клиентами и повышайте уровень вашего сервиса

Подключить

Что такое Речевая аналитика

Речевая аналитика — сервис, основанный на технологии распознавания речи и текстовых коммуникаций. Повышайте эффективность продаж, благодаря анализу коммуникаций сотрудников, поиску причин упущенных сделок и точек роста продаж. Новая возможность "Запрос GPT" позволяет анализировать коммуникации по смыслу, а не просто по ключевым словам с помощью искусственного интеллекта.

Как все может измениться к лучшему

100%

Получайте готовый анализ всех коммуникаций и повышайте уровень сервиса

70%

Экономьте ресурсы на контроле качества коммуникаций и сохраняйте деньги ¹

30%

Увеличивайте средний чек

и оптимизируйте работу сотрудников

19%

Повышайте конверсию

в продажу и выявляйте точки роста

Получить демодоступ

Как работает Речевая аналитика

1. Записывает разговор

Сервис сохраняет все диалоги, расшифровывает

и предоставляет отчет. Больше не нужно слушать разговоры или читать чаты: находите нужные вам разговоры по словам и фразам

2. NEW: Анализирует разговоры с помощью GPT

Искусственный интеллект автоматически размечает диалоги по тематикам и GPT‑тегам и классифицирует их, что позволяет оценивать работу ваших сотрудников, а также удовлетворенность ваших клиентов.

3. Формирует отчёты

Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела. Ничто не останется в тени: выявляйте неэффективных сотрудников и ошибки с помощью удобных и понятных отчетов

4. Показывает инсайты

Отчет «Ловец Инсайтов» наглядно покажет важные для вас фрагменты разговора, какой была реакция
и в каком контексте прозвучала проблема. Делайте выводы и принимайте решения по улучшению процессов с помощью одного отчета

Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.

Подробнее

Преимущества Речевой аналитики

Готовые словари для оценки коммуникаций

Экономьте время на оценке коммуникаций:
вам доступно 32 бесплатных словаря для глубокого анализа разговоров. Создавайте свои словари, добавляйте скрипты
и стоп-слова, чтобы быстро выявлять и исправлять ошибки сотрудников

Отчеты по сотрудникам и отделам

Узнавайте о качестве разговоров по 12 показателям. Речевая аналитика оценит, сколько в диалоге говорил клиент,
а сколько — сотрудник, следовал ли специалист скрипту
и перебивал ли собеседника. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды
и повысить средний чек

Оценка звонков по чек-листу

Анализируйте коммуникации по разным параметрам и срезам, необходимым для вашего бизнеса. Чек-лист – это набор критериев, которым должен следовать сотрудник для достижения цели. Оценивайте работу менеджера через итоговый балл и получайте визуально понятную оценку работы каждого сотрудника или отдела

Аналитика текстовых коммуникаций

Автоматизируйте анализ 100% коммуникаций менеджеров
с клиентами: в мессенджерах, социальных сетях, в чатах приложений и на сайте. Сервис анализирует диалоги
и выявляет нарушения стандартов обслуживания, оценивает качество работы сотрудников и предоставляет результаты оценки в удобных отчетах

Распознавание эмоций в разговоре

Возражения клиента не всегда могут быть прямо озвучены
в диалоге, но это не проблема: искусственный интеллект выявит разговоры с негативным окрасом. Оперативно реагируйте на недовольство клиентов для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности

Анализ записанных звонков

Анализируйте звонки, как в режиме реального времени, так
и в записи. Загружайте в систему диалоги с клиентами, система извлечет из них данные, автоматически разделит одноканальные записи на канал сотрудника и клиента, а затем составит отчет

Подключение за один день

Готовая интеграция с Виртуальной АТС MANGO OFFICE
или с другой телефонией для быстрого старта работы. Вы сможете загрузить в личный кабинет уже существующие аудиозаписи, оценить их и получить отчет по нужным параметрам

Получить демодоступ

Бизнес-кейсы использования Речевой аналитики

Контакт-центр. Входящие и исходящие звонки

Подробнее

Сеть клиник «Центр ЭКО». Отдел клиентской поддержки

Подробнее

Интернет-провайдер. Первая линия поддержки

Подробнее

Продажа оборудования. Отдел сопровождения клиентов

Подробнее

Стоимость сервиса «Речевая аналитика»

Абонентская плата

Аналитика звонков – 350 руб/мес

Текстовые расшифровки звонков – 750 руб/мес

+ от 0,80 руб/мин
за расшифровку разговоров

Стоимость сервиса «Речевая аналитика c GPT»

Абонентская плата

Аналитика звонков – 350 руб/мес

Текстовые расшифровки звонков – 750 руб/мес

+ от 1, 8 руб/мин
за расшифровку разговоров

Три варианта работы

Есть записи звонков, но нет времени прослушивать

Тариф Офлайн-скоринг

Подходит для компаний, которым нужно анализировать звонки по загруженным аудиозаписям. Теперь и с автоматическим разделением одноканальных записей

Есть Виртуальная АТС, но не устраивает качество расшифровки

Тариф КАТС

Подходит для компаний, которые пользуются услугами телефонии других поставщиков или хотят сменить поставщика

Есть Виртуальная АТС MANGO OFFICE и хочу быть в курсе коммуникаций

Тариф ВАТС

Подходит для компаний-клиентов MANGO OFFICE и для тех, кто хочет перейти на современный сервис MANGO OFFICE

С нами работают

Протестировать сервис

Другие продукты MANGO OFFICE

MANGO OFFICE

Виртуальная АТС

Безлимитные звонки и работа со всеми каналами в едином окне

Подробнее

MANGO OFFICE

Контакт-центр

Умное распределение звонков и функциональный кол-центр в одном интерфейсе

Подробнее

MANGO OFFICE

Интеграции

Объединение MANGO OFFICE и ваших привычных сервисов в единую среду

Подробнее

MANGO OFFICE

Чат-бот

Программа-собеседник для ваших клиентов, имитирующая человеческую речь с помощью текстовых диалогов

Подробнее

MANGO OFFICE

Голосовой робот

Прием и обработка звонков роботом по вашим уникальным сценариям. Массовые кампании по обзвону клиентов

Подробнее

Вопросы-ответы

Насколько точно распознается речь?

Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95%.

Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?

Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.

Можно ли получить текст распознавания по загружаемым файлам?

Да. Это можно сделать с помощью функционала «офлайн-скоринг». Вы сможете делать анализ разговора по загруженным аудиозаписям.

Как долго внедряется сервис?

Внедрение сервиса занимает не более суток.

Каким образом текст анализируется на соблюдение скрипта?

Нужно задать в системе ключевые слова из скрипта. Речевая аналитика присылает отчет по разговорам на предмет присутствия или отсутствия ключевого слова, и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматически за 15 минут.

Как Речевая аналитика помогает бизнесу развиваться?

Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вы узнаете, какие позиции добавить в продуктовую линейку для увеличения продаж.

Источники

¹ Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE