Резюме разговора

Общие сведения

Сервис речевой аналитики может создавать текстовое резюме разговора на основе смыслового анализа, в котором будут отображены основные детали коммуникации.

Как это работает

• Система записывает разговор и проводит смысловой анализ диалога с помощью AI-технологии.
• После анализа — предоставляет расшифровку в виде резюме с обобщенным содержимым разговора с разделами согласно его логическим составляющим.

Как настроить

Чтобы включить функцию «Резюме разговора», в Битрикс24 необходимо:

1. открыть форму настройки приложения интеграции;
2. открыть блок «Речевая аналитика»;
3. установить флаг «Резюме разговора»;



4. нажать кнопку «Применить» в нижней части формы настройки приложения интеграции:

Как включить распознавание речи в обращениях категории «НЕРАЗОБРАННОЕ»

Если в вашем amoCRM используется категория «НЕРАЗОБРАННОЕ» для фиксации звонков и заведения новых Клиентов и нужно сохранять тексты Речевой аналитики по результатам обработки разговора с Клиентом, то нужно включить флаг «Отслеживать конвертацию „неразобранного“ в контакты» и нажать кнопку «Сохранить».

В этом случае, сервис интеграции будет отслеживать, в течение 24 часов после разговора, конвертацию «неразобранного» в контакт:

• если конвертация произойдет, то распознанный текст разговора автоматически будет добавлен к контакту;
• если конвертация из «неразобранного» в контакт не произойдет течении 24 часов, разговор не будет распознан и не будет добавлен к контакту.

Как посмотреть распознанный текст

Чтобы вывести на экран распознанный текст того или иного разговора, в amoCRM следует:

1. открыть контакт или сделку;
2. кликнуть на ссылку «Текст звонка»:
3. посмотреть текст Речевой аналитики: