Разные возможности базового и расширенного пакетов

Базовый пакет

В базовом пакете доступны возможности:

• сохранение данных о разговорах с Клиентами в CRM. Информация о звонке автоматически сохраняется сразу после завершения звонка и доступна в карточке контакта и в событиях внутри карточки рабочего дня сотрудника;
• прослушивание записи разговора из карточки Клиента. Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров, то их можно прослушать или скачать в Битрикс24;
• поддержка номеров других операторов, фиксация в истории коммуникаций. Если к Виртуальной АТС подключен номер другого оператора, укажите для него свой номер, который следует передавать в Бирикс24 вместо номера другого оператора. Ваш номер будет показан в карточке звонка и сохранится в созданном Клиенте в Битрикс24;
• передача форм обратной связи в Битрикс24. Интегрируйте Виртуальную АТС с Битрикс24 и коллтрекингом MANGO OFFICE. Отслеживайте в Битрикс24 формы для заявок обратной связи, учитывайте полученные обращения через формы заказа обратной связи как конверсии;
• отображение номера, на который звонил Клиент в карточке звонка. Приложение интеграции передает в Битрикс24 номер, на который звонил Клиент. Это полезно, когда у вас несколько номеров подключено к Виртуальной АТС, и вы хотите разделять Клиентов;
• звонок Клиенту в один клик из Битрикс24. При клике по номеру телефона Клиента в Битрикс24 вызов начнется незамедлительно и будет учтен в Битрикс24;
• удобный обзвон Клиентов сотрудником. Для совершения массовых исходящих звонков воспользуйтесь персональным инструментом — списком обзвона;
• сохранение отправленных SMS в карточке Клиента. После отправки SMS Клиенту через приложение MANGO OFFICE, в карточке контакта автоматически добавится запись о высланном сообщении и статусе доставки;
• автоматическое создание Клиентов в базе при звонках от новых Клиентов. Выберите, как должны создаваться сделки и контакты в Битрикс24. Возможно автосоздание контактов, лидов или их заведение вручную, в зависимости от особенностей ваших процессов;
• автоматический прием при исходящем звонке. С функцией автоматического приема при исходящем звонке, вызов начинается сразу, как вы кликнули на номер телефона;
• всплывающая карточка звонка с информацией о Клиенте и звонке. Получайте информацию о номере, на который поступил звонок от Клиента, и информацию о Клиенте из Битрикс24 сразу из карточки звонка;
• автоматическое распределение звонков по ответственным сотрудникам. При входящем звонке от нового номера в Битрикс24 автоматически создается сущность в зависимости от режима работы CRM:

  — в обычном режиме создается лид (или контакт/лид в зависимости от настроек);
  — в простом режиме CRM создается контакт и связанная с ним сделка;

• поддержка упрощенного режима Битрикс24. В упрощенном режиме CRM вместо лидов автоматически создаются контакты и связанные с ними сделки. Звонки фиксируются в контактах с указанием номера, на который звонил Клиент.

Расширенный пакет

Благодаря расширенному пакету интеграции, в дополнение к возможностям базового пакета, вам станут доступны следующие возможности:

• расширение Chrome для звонков и SMS. Установите расширение Chrome для удобной работы со звонками и SMS. Звоните и отправляйте SMS прямо из браузера;
• отслеживание всех пропущенных звонков. При каждом звонке, пропущенном в IVR или сотрудником, в контакте и сделке будет назначен выбранный ответственный сотрудник;
• умные правила распределения по данным Битрикс24. Можно настроить распределение входящих вызовов по данным из Битрикс24, коллтрекинга и по данным о звонке;
• быстрое добавление нежелательных контактов в «черный список». Помечайте нежелательные контакты в Битрикс24. Умный алгоритм распределения входящих вызовов будет распознавать нежелательные входящие вызовы и отклонять их;
• отправка SMS-рассылок по базе Клиентов. Используйте приложение интеграции для отправки SMS-рассылок из Битрикс24. Например, для поздравления с праздником или отправки специальных предложений. Содержимое SMS и ее статус доставки зафиксируется в карточке Клиента;
• поддержка обратного звонка из Открытых линий Битрикс24. Используйте механизмы коммуникации с Клиентом по телефону или SMS, представленные в Битрикс24 через телефонию MANGO OFFICE;
• анализ упоминания конкурентов, фиксация кодовых слов по акциям, возможность доступна при подключении сервиса «Речевая аналитика MANGO OFFICE»;
• работа со скриптами в интерфейсе Битрикс24, при подключении Контакт-центра MANGO OFFICE. Прямо в интерфейсе Битрикс24 при поступлении звонка, у сотрудника открывается диалоговое окно с вопросом, который он задает Клиенту и вариантами ответа на него. Сотрудник выбирает вариант ответа Клиента, при необходимости дополняет его комментарием;
• возможность отправки SMS-визитки новому Клиенту по окончанию разговора. Настройте правила и тексты SMS-сообщений. Приложение интеграции будет отслеживать условия отправки и автоматически рассылать сообщения Клиентам. Для большей информативности вы можете использовать макросы — текст, который будет заменен атрибутом Клиента — именем, телефоном и т. д.;
• единые адресные книги Клиентов во всех приложениях. В настройках интеграции вы можете подключить Битрикс24 как внешний источник контактов в адресную книгу MANGO OFFICE. Контакты и компании будут видны:
• в Личном кабинете Виртуальной АТС в разделе «Адресная книга»;
• в Mango Talker;
• в Центре обработки вызовов / Контакт-центре.
• возможность автоматической отправки SMS-извинения за пропущенный звонок. Используя сервис SMS-визиток, вы можете отсылать SMS-извинения за пропущенный звонок от нового Клиента. Содержимое SMS и ее статус доставки зафиксируется в карточке Клиента;
• отслеживание ключевых или стоп-слов в телефонных разговорах сотрудников, фиксация этих слов в карточке. Возможность доступна при подключении сервиса «Речевая аналитика MANGO OFFICE» к Виртуальной АТС. Сохраняйте тематики разговоров, поскольку они дают понять, использовались ли в разговорах ключевые или стоп-слова;
• автоматическая отправка SMS из процессов и роботов продаж. При наступлении заданного в роботе или процессе события, Клиенту (или сотруднику) автоматически отправится SMS. Содержимое SMS и ее статус доставки зафиксируется в карточке Клиента;
• отображение имени Клиента на вашем IP-телефоне. Если Битрикс24 подключен как внешний источник контактов в адресной книге MANGO OFFICE, то при звонке информация о Клиенте отобразится на экране sip-телефона;
• интеграция с Контакт-центром MANGO OFFICE: благодаря интеграции Контакт-центра MANGO OFFICE и Битрикс24 вы можете просматривать данные по обращениям Контакт-центра MANGO OFFICE в своем домене Битрикс24;
• автоматизированное перемещение сделок в Битрикс24 через вебхук. Возможность перемещать сделки по этапам внутри воронки по команде из внешней (по отношению к Виртуальной АТС и Битрикс24) системы;
• отправка SMS вручную из карточки Клиента. Информация об отправленной SMS и ее статус доставки автоматически фиксируется в истории коммуникаций с Клиентом. Имя отправителя можно задать в Личном кабинете;
• сохранять все звонки даже тех сотрудников, которые не пользуются Битрикс24 и не указаны в настройках приложения интеграции.