Настройка "Сохранять историю действий по звонкам"

Общее

Благодаря настройке «Настройка действий в зависимости от роли», приложение интеграции во время звонка может автоматически создавать сущности в BPMSoft на основе указанных вами условий.

Эта настройка «Сохранять историю действий по звонкам» влияет сохранение в карточке звонка информации о примененных правилах, в том числе, какие действия были выполнены и какие сущности были загружены, либо созданы в BPMSoft.

Отключив данную настройку, приложение интеграции все равно будет сохранять историю действий по звонкам, однако вы не увидите эту информацию в карточке звонка.

Как включить или выключить настройку

Для этого, в вашем BPMSoft выполните следующие действия:

нажмите на кнопку и выберите пункт «Открыть дизайнер системы»:

нажмите на ссылку «Системные настройки» в блоке «Настройка системы»:

дважды нажмите на строку «Сохранять историю действий по звонкам». Будут открыты дополнительные поля:

чтобы включить историю сохранений действий по звонкам, нужно активировать переключать «Значение по умолчанию». А чтобы выключить настройку — деактивируйте переключатель «Значение по умолчанию»;
нажмите кнопку «Сохранить», чтобы сохранить настройки.

Дальнейшие действия

После включения настройки «Сохранять историю действий по звонкам», проверьте включена ли настройка Настройки действий в зависимости от роли (MANGO OFFICE)".

если настройка включена, то проверьте правила обработки звонков в своей BPMSoft и ознакомьтесь с приведенной здесь информацией, чтобы решить, какие из них следует изменить;
если настройка отключена, то правила обработки звонков будут применяться не полностью.

Как проверить, включена ли настройка «Настройки действий в зависимости от роли»

Для этого, в вашей BPMSoft следует:

нажмите на кнопку и выберите пункт «Открыть дизайнер системы»:

нажмите на ссылку «Справочники» в блоке «Настройка системы»:

нажмите на строку «Настройки действий в зависимости от роли (MANGO OFFICE)». Будут открыты дополнительные поля:

посмотрите, указано ли значение «Нет» в первой строке таблицы (столбец «Конечное действие при срабатывании»). Настройка «Настройки действий в зависимости от роли (MANGO OFFICE)» включена, если в первой строке таблицы, в столбце «Конечное действие при срабатывании» указано значение «Нет».