Загрузка и описание функционала мобильного личного кабинета

1 Установка

Бесплатное мобильное приложение "Мобильный Личный кабинет Виртуальной АТС MANGO OFFICE" (МЛК) вы можете скачать в Google Play и App Store.
Перед установкой МЛК убедитесь, что ваше мобильное устройство соответствует требованиям:

• iOS: вам понадобится iOS 10.0 и новее;

•  Android: вам понадобится Android от 7.

Установка МЛК на мобильное устройство выполняется стандартным методом. Подробнее в этих инструкциях:

• Android  
• iOS

 

Onboarding

После установки МЛК, когда нажмете на иконку MANGO OFFICE, тогда вы увидите Onboarding. Это небольшая презентация о возможностях МЛК, см. рисунок 1.

2 Доступ к МЛК

2.1 Права доступа

Доступ к МЛК предоставляется по лицевому счету и паролю. Под логином из карточки сотрудника доступ в МЛК запрещен.
Номер лицевого счет и пароль направляются по электронной почте пользователю с ролью Администратора лицевого счета.

2.2 Вход в МЛК

Примечание. Если вам не удается войти в аккаунт, воспользуйтесь этими инструкциями.

Чтобы запустить работу МЛК нажмите на иконку MANGO OFFICE.

Войти в МЛК можно двумя способами:
1) если вы вышли из учетной записи МЛК, а также после установки МЛК на мобильное устройство, вы увидите приглашение войти в вашу учетную запись, см. рисунок 2 а). Необходимо:
    а) нажать кнопку "Войти";
    б) введите логин и пароль, см. рисунок 2 б);
    в) на странице "Вход" вам будет предложено придумать 4-х значный пароль для быстрого входа в МКЛ. Этот 4-х значный пароль обеспечивает более надежную защиту МЛК – посторонние не смогут зайти в МЛК, даже если знают лицевой счет и пароль от лицевого счета;
    г) на странице "Вход" вам будет предложено настроить быстрый вход в МЛК по отпечатку пальца / Face ID (если ваше мобильное устройство поддерживает эти технологии). Если вы настроите быстрый вход по отпечатку / Face ID, то при входе в МЛК вам нужно будет использовать отпечаток пальца / Face ID или 4-х значный код

2) если ранее вы уже вошли в учетную запись МЛК, вы увидите страницу "Вход", на которой используйте 4-х значный код или отпечаток пальца / Face ID, см. рисунок 3:

2.3 Восстановление доступа

Если вы забыли логин или пароль или у вас не получается войти в МЛК, можно в окне "Добро пожаловать" нажать кнопку "Войти", см. рисунок 4 а), затем нажать ссылку "Забыли пароль?", см. рисунок 4 б) и воспользоваться услугой восстановление пароля, аналогично услуге на нашем сайте:

3 Описание работы

3.1 Как пополнить счет

Чтобы пополнить счет ВАТС, необходимо:
1) нажать на пункт "ВАТС", затем нажать на сумму, см. рисунок 5 а);
2) ввести сумму платежа и нажать кнопку "Пополнить", см. рисунок 5 б);
3) выбрать способ пополнения и нажать кнопку "Оплатить", см. рисунок 5 в). Будет выполнен перевод средств с карты на ваш л/с ВАТС, см. рисунок 5 г):

3.2 Отчеты о звонках

Пропущенные звонки

Отчет показывает количество пропущенных звонков от Клиентов, а также по каким пропущенным звонкам сотрудник перезвонил Клиенту и принял ли Клиент вызов. В отчете все звонки сгруппированы по типам:

• перезвонили: список пропущенных звонков, по которым ваши сотрудники перезвонили Клиентам, и Клиенты приняли вызовы;
• не дозвонились: список пропущенных звонков, по которым ваши сотрудники перезвонили Клиентам, но Клиенты не приняли вызовы;
• не перезвонили: список пропущенных звонков, по которым ваши сотрудники вообще не перезвонили Клиентам.

Чтобы открыть отчет нужно нажать на пункт "ВАТС" и ознакомиться с данными в блоке "Пропущенные за …", см. рисунок 6 а).
Вы можете выбрать отчетный период: день, неделя, месяц.
Нажав на тот или иной тип звонков (например, "перезвонили"), вы откроете список звонков, см. рисунок 6 б). Если в этом списке нажать на строку с данными звонка, то вы сможете посмотреть детальную информацию о звонке, см. рисунок 6 в).

Общее количестве звонков от Клиентов

Отчет показывает общее количество принятых и пропущенных звонков для выбранной ВАТС.

Примечание. Детальные данные доступны в отчетах "Аналитика" и "Мониторинг" в Личном кабинете ВАТС.

В отчете все звонки сгруппированы по типам:

• Принятых: количество входящих принятых звонков от Клиентов за отчетный период;

• Пропущенных: количество пропущенных звонков от Клиентов за отчетный период.

График отчета показывает изменения параметров "Принятых" и "Пропущенных" с течением времени отчетного периода.

Чтобы открыть отчет нужно нажать на пункт "ВАТС" и ознакомиться с данными в блоке "Вызовы", см. рисунок 7 а).
Вы можете выбрать отчетный период: день, неделя, месяц.
Нажав на тот или иной тип звонков (например, "принятых"), вы откроете список звонков, см. рисунок 7 б). Если в этом списке нажать на строку с данными звонка, то вы сможете посмотреть детальную информацию об этом звонке, см. рисунок 7 в).

Действия со звонками в отчетах. Обобщенно

Руководство пользователя МЛК поможет вам использовать все возможности отчетов МЛК. Узнайте, как выполнять следующие действия с данными отчетов:

• фильтрация записей в отчете;

• воспроизведение записи разговора с Клиентом;

• отправка записи разговора на электронную почту или иным способом отправки;

• как перезвонить Клиенту лично прямо из отчета;

• как заказать обратный звонок;

• копирование номера Клиента;

• заблокировать номер (добавить в черный список).

Скачать Руководство пользователя МЛК можно на этой странице.

3.3 Сотрудники

В разделе "Сотрудники" представлен список групп сотрудников. При этом, в конце списка вы можете видеть специальную группу "Сотрудники без группы", в которую включены все сотрудники, которых вы не внесли ни в одну из групп.

Если у вас много сотрудников и/или групп сотрудников, воспользуйтесь полем "Поиск", см. рисунок 8 а).

Чтобы открыть карточку сотрудника в разделе "Сотрудники", нужно найти нужного вам сотрудника в той или иной группе, и нажать на строку с его данными.

Чтобы добавить сотрудника, нужно нажать кнопку "Плюс" (в правом верхнем углу экрана), см. рисунок 8 а). Затем ввести данные сотрудника и нажать кнопку "Добавить сотрудника".

Чтобы редактировать или удалить карточку сотрудника, в МЛК необходимо:
1) нажать на строку с данными сотрудника, см. рисунок 8 а), затем нажать ссылку "Править", см. рисунок 8 б). Внесите нужные правки и нажмите "Сохранить изменения";
2) нажать ссылку "Удалить сотрудника", если вы хотите удалить сотрудника, см. рисунок  8 в).

Важно! Невозможно удалить сотрудника, который задействован в схеме переадресации звонка

Чтобы посмотреть историю вызовов по сотруднику, в МЛК необходимо нажать на строку с данными сотрудника. Затем нажать на закладку "Автосекретарь" или на закладку "Телефония" и передвинуть закладку влево так, чтобы появилась закладка "История".

История вызовов по сотруднику состоит из следующих элементов:

• общая информация о звонках за отчетный период: количество звонков, суммарная длительность;

• список звонков, выполненных за отчетный период.

Чтобы посмотреть детали вызова, нужно нажать на строку с данными интересующего вас звонка в истории вызовов. Будет открыто окно "Детали вызова".

3.4 Автосекретарь. Общее описание

Автосекретарь – это услуга MANGO OFFICE, с помощью которой вы можете самостоятельно создать индивидуальные правила распределения входящих звонков для того или иного сотрудника. Вы просто открываете карточку сотрудника, создаете расписание приема входящих звонков и выбираете нужное действие со звонком, если сотрудник не принял вызов. Например:
1) сотруднику "Заместитель" вы можете настроить прием входящих звонков с 9 до 22 по будням, а для пропущенных звонков включить смс-уведомление сотрудника;
2) сотруднику "Бухгалтер" вы можете настроить прием входящих звонков с 9 до 18 по будням, а для пропущенных звонков включить смс и email уведомления.
Как подключить и настроить автосекретарь вы можете узнать в Руководстве пользователя МЛК, которое можно скачать на этой странице.

3.5 Группы сотрудников

Чтобы открыть карточку группы, нужно нажать на кнопку "Плюс" (правый верхний угол экрана) в блоке с названием интересующей вас группы, см. рисунок 8 а).

Чтобы добавить новую группу, необходимо нажать кнопку , см. рисунок 8 а). Затем перейти в раздел "Группу" и ввести данные новой группы, см. рисунок 9 а). Нажать на кнопку "Добавить группу", см. рисунок 9 б).

Важно! Данная функция недоступна на тарифе "Виртуальный номер" ВАТС. Если же к вашей ВАТС подключен тариф "Базовый", то вы можете создать 3 группы сотрудников.

Руководство пользователя МЛК поможет вам использовать все возможности по управлению сотрудниками и группами:

• Редактирование параметров группы;
• Как добавить сотрудника в группу;
• Настройка приоритетов распределения вызовов между сотрудниками при последовательной / параллельной по приоритету схеме обзвона;
• Как удалить сотрудника из группы;
• Удаление группы.

Скачать Руководство пользователя МЛК можно на этой странице.

3.6 Финансы

Информацию о сумме расходов и внесенных платежей можно найти в разделе "Финансы" на соответствующей закладке, см. рисунок 10.

На закладке "Расходы" вы можете посмотреть сумму расходов за весь месяц или с разбивкой по дням.

В закладке "Платежи" вы можете видеть суммы внесенных вами средств на л/с ВАТС.

В разделе "Финансы" можно выставить счет для физических и юридических лиц, нажав кнопку "Счет". Будет открыто дополнительное окно, в котором нужно ввести реквизиты получателя счета.

3.7 История. Отчет по всем звонкам, прошедшим через ВАТС

В разделе "История" МЛК вы можете видеть отчет по всем звонкам, прошедшим через вашу ВАТС:

• внутренним (когда ваши сотрудники звонят друг другу);

• внешним (входящие / исходящие звонки Клиентов).

 

4 Служебные функции

4.1 Настройка АТС

Открыть настройки АТС можно 2-мя способами:
Способ 1: нужно нажать на кнопку "Шестеренка" в левом верхнем углу основного окна МЛК.
Способ 2: нужно нажать на одноименный пункт в разделе "Еще".

В открывшемся разделе, находится список всех доступных настроек вашей Виртуальной АТС, см. рисунок 11:

- Подключенные номера: список номеров, подключенных к вашей ВАТС, а также купить новый номер. При покупке нового номера вы перейдете из приложения МЛК в браузер на страницу MANGO OFFICE;

- Настройки схем IVR: создать новые и редактировать ранее созданные строчные схемы IVR меню: переадресация на сотрудника \ группу, настройка расписания, звуковое приветствие, голосовая почта и факс.

Важно! В МЛК нельзя редактировать схемы, у которых есть вложенности и используется переадресация на SIP Trunk. При попытке редактировать такую схему, будет выдано следующее сообщение, см. рисунок, с кнопкой перехода в Личный кабинет MANGO OFFICE.

- Настройка услуги "Запись разговоров": подключить и тут же настроить услугу "Запись разговоров". Вы можете изменить тарификацию услуги, выбрать способ хранения, указать e-mail для отправки записи, выбрать режим записи;

- Управление черным списком номеров: в МЛК вы можете добавлять или удалять номера из черного списка. Однако подключение услуги "Черный список" возможно только в Личном кабинете MANGO OFFICE;

- Версия продукта ВАТС: можете посмотреть версию вашей Виртуальной АТС, а также размер вашей абонентской платы. Кроме этого, можно узнать подробнее о том, какие еще версии Виртуальной АТС есть в MANGO OFFICE;

- Тариф на связь: посмотреть свой тариф на связь, узнать подробнее о тарифах, выполнив переход по ссылке на сайт mango-office.ru, поменять свой тариф на любой другой из представленных;

- Голосовая почта (настройки): настройка голосовой почты.

4.2 Записи разговоров

В подразделе "Записи разговоров" раздела "Еще", см. рисунок 12 а), можно посмотреть список записей разговоров, состоявшихся в тот или иной период времени, а также посмотреть подробные данные о записи: кто звонил, длительность, дата и время, размер файла с записью разговора.

Примечание. Данные функции доступны при подключении услуги "Запись разговора" к вашей Виртуальной АТС.

Если у вас много записей разговоров, используйте поле "Поиск" для поиска нужной записи.

Чтобы прослушать запись разговора и нажмите на строку с данными этой записи. В низу разделе "Записи разговоров" будет показан встроенный в МЛК плеер и запущено воспроизведение записи.

Чтобы открыть карточку записи, нажмите на номер \ ФИО сотрудника, показанное в левой части плеера. Будет открыта карточка записи.

Чтобы вывести на экран текст, распознанный в записи разговора, нажмите на кнопку "Стрелка" в карточке записи.

Примечание. Кнопка "Стрелка"  неактивна и отображается серым цветом в том случае, если не проводилось распознавание речи в данной записи.

Чтобы экспортировать (выгрузить) запись разговора в файл mp3 нужно нажать на кнопку "Выгрузить" в строке с данными нужной записи. Затем, выберите любой способ отправки файла и введите данные получателя.

4.3 Голосовая почта. Работа с записями сообщений

В МЛК вы можете вывести на экран и прослушать голосовые сообщения, которые оставили вам Клиенты. Кроме этого, вы можете выгрузить голосовое сообщение в mp3-файл и отправить его по электронной почте или иным способом.

Важно. Чтобы Клиенты могли оставлять вам голосовые сообщения, нужно настроить прием голосовой почты, а также добавить голосовую почту в настройку для входящих линий

Чтобы открыть список голосовых сообщений, в основном окне МЛК нажмите на пункт "Еще", затем в открывшемся дополнительном меню нажмите на пункт "Голосовая почта", см. рисунок 13 а).

Если у вас много голосовых сообщений, используйте поле "Номер телефона" для поиска нужной записи, см. рисунок 13 а).

Чтобы прослушать голосовое сообщение, в разделе "Голосовая почта" найдите нужное сообщение и нажмите на строку с данными этого сообщения. В низу раздела будет показан встроенный в МЛК плеер и запущено воспроизведение выбранного сообщения.

Чтобы открыть карточку голосового сообщения, нужно найти голосовое сообщение и нажать на строку с его данными. Будет показан встроенный плеер и начнется воспроизведение этой записи. Затем нажмите на номер телефона, показанный в левой части плеера. Будет открыта карточка сообщения В карточке сообщения показаны детальные данные о нем, см. рисунок 13 б).

Чтобы экспортировать (выгрузить) голосовое сообщение в файл mp3 нужно найти строку с данными нужного вам сообщения и нажать на кнопку "Выгрузить" в этой строке. Затем выбрать любой способ отправки файла и введите данные получателя.

4.4 Уведомления. Как включить или выключить

МЛК может отправлять вам уведомления об изменении статуса л/с, о пропущенных вызовах, о зачислении платежа и прочее. Вы можете включить или выключить эти уведомления, для этого:
1) открыть раздел "Уведомления" настроек ВАТС;
2) активировать переключатели тех уведомлений, которые хотите получать, см. рисунок 14.

4.5 Моя карта

4.5.1 Платежи

Чтобы при оплате счетов ВАТС каждый раз не вводить данные карты, вы можете привязать вашу карту к вашему л/с ВАТС. Для этого:
1) нажать на пункт "Еще", см. рисунок 15 а), затем нажать на пункт "Моя карта";
2) нажать на кнопку "Добавить карту", см. рисунок 15 б). Затем, ввести лимит списаний и ограничение периода, в который разрешаете списывать деньги с вашей карты. Например, если вы ввели лимит 1000 и выбрали период "За неделею", то в течение недели с вашей карты может быть списано не более 1000 рублей, см. рисунок 15 в).

4.5.2 Оформление автоплатежа

Автоплатеж – это услуга автоматической фиксированной оплаты услуг ВАТС. Если на вашем л/с ВАТС будет достигнут критический баланс средств, то с вашей карты автоматически будет переведена фиксированная сумма на ваш л/с ВАТС. Критическим балансом считается баланс ниже определенной суммы, например менее 1000 рублей. Вы сами настраиваете сумму критического баланса.

Важно! Чтобы оформить автоплатеж, нужно привязать вашу карту к вашему л/с ВАТС

Чтобы настроить автоплатеж, необходимо
1) нажать на пункт "Еще", см. рисунок 16 а), затем нажать на пункт "Моя карта";
2) нажать на пункт "Автоплатеж", см. рисунок 16 б) и активировать услугу путем перемещения "ползунка" вправо;
3) ввести сумму, критический баланс (при достижении которого будет срабатывать автоплатеж);
4) если у вас ранее не была привязана карта, то нужно нажать на кнопку "Способ оплаты" и добавить карту. Если карта ранее уже была привязана к л/с ВАТС, то нужно нажать кнопку "Сохранить изменения". Будет создан автоплатеж, см. рисунок 16 в)