Интеграция MANGO OFFICE

Интегрируйте MANGO OFFICE и BPMSOFT

Управляйте продажами и сервисом легко и просто

Любой бизнес сталкивается с неэффективной работой менеджеров, они пропускают входящие звонки, не успевают оперативно перезванивать, не заносят информацию о клиенте и его обращении CRM-систему, в итоге клиент уходит к конкуренту. А бизнес теряет прибыль.

Подключайте готовую интеграцию — специально разработанное решение для объединения телефонии MANGO OFFICE и BPMSoft. Удобная система поможет принимать 100% звонков и автоматически связывать их с BPMSoft. Контролируйте каждое обращение, выясняйте причины плохой конверсии в покупку, низкого чека, большого процента спящей базы
или высокого оттока — повышайте показатели продаж и качество сервиса.

Владельца бизнеса/руководителя

Подробнее

Сотрудника

Подробнее

Много пропущенных и не заведенных в CRM-систему клиентов

Менеджеры не успевают принимать все звонки клиентов, не перезванивают по пропущенным, не заносят клиентов в CRM-систему

Получайте инструмент контроля с прозрачной аналитикой

С интеграцией вы сможете отслеживать пропущенные вызовы по каждому клиенту, а также контролировать, как быстро менеджеры перезванивают клиентам в ответ на эти запросы – аналитика доступна как в разрезе всего отдела продаж, так и по отдельным менеджерам. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получают своевременное обслуживание.

Как это работает
Интеграция сама заведет клиента в BPMSoft после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику или ответственному за клиента менеджеру.

Если пропущен звонок с незнакомого номера, то будет автоматически создана карточка клиента (контакт, компания или лид) в BPMSoft.

на 23%

меньше пропущенных звонков^*

Низкая конверсия лида в продажу

Лиды не завершаются продажей, клиенты приходят, но не покупают: цикл сделки затягивается
или не завершается продажей

Увеличивайте конверсию и скорость закрытия сделок

Вы сможете анализировать все этапы воронки продаж и выявлять слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс и повысить конверсию в сделки.

Как это работает
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Настройте автоматические звонки клиентам по заданным событиям. Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделку, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.

Виртуальная АТС встраивается в BPMSoft — записи разговоров и их расшифровка загружаются в карточку клиента. Интеграция позволяет отфильтровать и изучить звонки с определенной тематикой.

на 17%

рост конверсии в сделку^*

Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги

Без интеграции при звонке менеджер не видит историю предыдущих покупок и предпочтений клиента, поэтому не предлагает то, что ему может быть интересно. В итоге — средний чек не растет

Обеспечивайте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше

В процессе звонка менеджер будет знать, какие услуги и товары можно предложить клиенту дополнительно. Вы получите возможность анализировать данные о покупках клиентов, исходя из которых можно будет установить скрытые тенденции и предлагать дополнительные товары или услуги, увеличивая средний чек и прибыльность бизнеса.

Как это работает
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.

Если звонит новый клиент, в карточке клиента видна информация Коллтрекинга, и менеджер, видя из какого канала клиент пришел и по какой рекламе, может рассказать подробности о заинтересовавшей клиента акции.

на 9,8%

рост среднего чека^*

Интеграция телефонии MANGO OFFICE и BPMSoft не добавит головной боли сотрудникам

Сотрудники работают в одном окне — в интерфейсе BPMSoft, к которому они уже привыкли

Попробовать

BPMSoft Конструктор
BPMSoft Контактный центр
BPMSoft Управление маркетингом
BPMSoft Фарма
BPMSoft Полевые продажи

BPMSoft Продажи Полный цикл + Маркетинг + Контактный центр
BPMSoft Продажи Полный цикл + Сервис + Маркетинг
BPMSoft Управление продажами
BPMSoft Продажи Длинный цикл

BPMSoft Продажи Длинный цикл + Маркетинг
BPMSoft Продажи Длинный цикл + Маркетинг + Контактный центр
BPMSoft Короткие продажи
BPMSoft Управление сервисом

Разберемся в вашей бизнес-модели

Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию

Поможем подключить и всё объясним

Наш специалист подключит все сервисы и обучит каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками

Поддержим
и ответим

Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему

Звонок из BPMSoft в один клик

Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса BPMSoft.

Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в BPMSoft — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.

Всплывающее окно звонка

Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в один клик в карточку клиента.

При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя BPMSoft автоматически всплывает карточка звонка.

Карточка содержит: номер позвонившего, информацию о клиенте, данные Коллтрекинга, последние обращения клиента, последние сделки клиента.

История общения с клиентом

Информация о каждом звонке фиксируется в истории клиента — BPMSoft собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов.

Просматривайте историю коммуникаций с любым клиентов, анализируйте работу сотрудников с помощью статистических отчетов BPMSoft.

Работа с пропущенными звонками

Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс BPMSoft
или нет, в BPMSoft попадет информация о пропущенных звонках. Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты BPMSoft.

Запись разговоров

Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе BPMSoft. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.

Речевая аналитика звонков

Интеграция телефонии с BPMSoft позволяет сохранять текст, расшифрованный сервисом Речевой аналитики.

Текстовая расшифровка звонка автоматически сохраняется в карточке звонка на специальной вкладке.

Распознанные в текст разговоры позволяют менеджеру быстро вникнуть в суть последних нескольких коммуникаций с клиентом даже во время звонка.

Анализ тематик разговоров

Все разговоры с клиентами расшифровываются и анализируются на предмет использования тех или слов и заносятся в карточки клиентов в BPMSoft в виде тегов (тематик) звонков.

С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.

Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег «Акция».

Умное распределение звонков

Телефония передает номер звонящего. По этому номеру BPMSoft определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.

Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:

—VIP клиентов — персональным менеджерам.

—Потенциальных — в отдел продаж.

—Пользователя с открытым сервисным обращением — ответственному инженеру.

—Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.

Интеграция Коллтрекинга

Телефония передает в BPMSoft данные динамического Коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т. д.

Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.

Автоматический обзвон клиентов

Возможность выделить в BPMSoft сегмент клиентов для обзвона и воспользоваться мощным инструментов автообзвона
Контакт-центра MANGO OFFICE.

Статистика завершенного обзвона покажет результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.

Автоматические звонки по событию

Настраивайте автоматические звонки
при наступлении каких-либо событий, и Голосовой робот в автоматическом режиме проинформирует клиентов и при необходимости соединит с оператором.

Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине
или поступления товара на склад.

Оценка качества звонка

Сервис Контроль качества обеспечивает возможность оценки телефонных разговоров оператора с клиентом — можно включить функцию оценки разговора клиентом (по пятибалльной шкале) или функцию оценки разговора контролером по критериям, которые определяет заказчик.

В BPMSoft в карточке звонка появится дополнительное поле «Оценка качества», в котором будет указана оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.

Отправка сообщений в WhatsApp Business API (WABA)

Интеграция дает возможность отправить клиенту сообщение в WhatsApp.

Оператор во время разговора с клиентом может отправить сообщение с адресом или режимом работы компании — по заранее созданному шаблону.

Режим работы в одном окне

Оператор управляет своим статусом оператора контакт-центра из интерфейса BPMSoft (на линии, свободен, на перерыве и т. д.) — не переключаясь в другие приложения.

При распределении звонков интеграция учитывает статусы операторов и распределяет входящие звонки только на тех операторов, которые находятся на линии и готовы к приему звонков.

Подключить интеграцию

БАЗОВЫЙ ПАКЕТ

РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ

Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента
Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики BPMSoft
Отображение в BPMSoft пропущенных звонков
История вызовов в карточке контакта
Сохранение записи разговора в карточке клиента
Звонок в один клик из BPMSoft
Автоматическое создание контактов, компаний или лидов при звонках от новых клиентов
Перевод звонка на другого сотрудника из BPMSoft с сохранением истории перевода
Номер, на который позвонил клиент, отображается в карточке звонка и сохраняется в BPMSoft
Регистрация в BPMSoft звонков, прерванных клиентами во время взаимодействия с IVR или в очереди звонков
Распределение звонков с учетом статуса сотрудников (на линии, свободен и т. д.), возможность поменять статус из BPMSoft
Умное распределение звонков по данным CRM и Коллтрекинга
Автоматическая ежедневная проверка данных
Данные Речевой аналитики передаются в BPMSoft и сохраняются в карточках клиентов
Тематики Речевой аналитики в карточках клиентов в BPMSoft
Интеграция Коллтрекинга: отображение во всплывающей карточке и запись в BPMSoft канала, рекламной кампании и другой информации
Сервис Контроль качества — оценка работы оператора клиентом и сохранение данных в карточку звонка
Кампании исходящего обзвона — быстрое формирование списка исходящего обзвона в контакт-центре в интерфейсе BPMSoft
Автоматические звонки по событию — автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события
Возможность отправить клиенту сообщение в WhatsApp Business API (WABA) по заранее созданному шаблону во время разговора с адресом или режимом работы

Показать все Свернуть

Как подключить виртуальную АТС и интеграцию с BPMSoft?

Оставьте заявку, и с вами свяжется наш менеджер. Он поможет выбрать тариф и подскажет, как подключить виртуальную АТС и настроить интеграцию в BPMSoft.

От чего зависит абонентская плата?

Цена интеграции зависит от версии виртуальной АТС, выбранного тарифа и количества пользователей. Оставьте заявку, и мы рассчитаем точную стоимость интеграции для вашего бизнеса.

Наша компания работает с несколькими бизнес-программами. Интеграция разработана только для BPMSoft?

Нет. У нас 300 готовых интеграций с самыми популярными CRM-системами и бизнес-приложениями. Если разные подразделения или филиалы вашей компании используют разные бизнес-приложения, вы можете их также интегрировать с MANGO OFFICE. Вся информация о звонках, переписке и маркетинговых каналах будет корректно передаваться во все работающие у вас системы.

Насколько удобный интерфейс? Смогут ли сотрудники в нем разобраться?

Менеджеры продолжат работать в привычном интерфейсе BPMSoft, поэтому сложностей не возникнет и дополнительное обучение не потребуется.

Какому бизнесу подойдет интеграция с MANGO OFFICE?

Подключить онлайн-сервисы для коммуникаций может средний и крупный бизнес. Интеграцию легко масштабировать — неважно, сколько у вас филиалов и в каких городах они находятся.

№1

среди провайдеров ВАТС и IP-телефонии

300

готовых интеграций с популярными CRM

Российское ПО

все серверы компании находятся на территории РФ

Имя

Телефон

Я даю согласие на обработку своих данных

Я согласен на получение рекламной информации о продуктах и услугах, экспертных материалов, новостях, информации о текущих акциях и бонусах по предоставленным каналам связи