Запись разговоров в приложении Mango Talker

Принимайте звонки клиентов на смартфон или ноутбук. Включайте запись разговора, когда не хотите упустить детали.

Скачивая приложение вы принимаете условия пользовательского соглашения

Представьте, что звонок клиента застал вас в дороге, и под рукой нет даже карандаша и бумаги.

Не нужно полагаться на память: включите запись разговора в приложении Mango Talker — и вы ничего не забудете.

Mango Talker — это бесплатное приложение для всех клиентов Виртуальной АТС MANGO OFFICE. Доступен для Windows, MacOS, Android и iOS. Позволяет принимать звонки клиентов, которые звонят на номер фирмы, звонить на любые номера с номера компании, пользоваться журналом вызовов, включать записи разговоров и прослушивать их.

Преимущества записи разговоров в Mango Talker:

Включение записи одним кликом
Записать разговор, который вы ведете, очень просто — достаточно нажать во время разговора кнопку “Запись”. Запись будет отправлена вам на электронную почту и/или сохранена в облачное хранилище MANGO OFFICE (в зависимости от настроек в Личном кабинете).
Доступ к записям в приложении
Вам нужно прослушать запись разговора с определенным человеком? Один клик в адресной книге Mango Talker — и вся история звонков, включая записи разговоров, перед вами. Вы можете тут же прослушать запись или скачать ее.
Записью легко поделиться
Поделиться записью разговора в Mango Talker на мобильном устройстве очень просто. Нажмите “Поделиться” и выбирайте коллегу, с которым вы хотите поделиться записью через Mango Talker или электронную почту.
Используйте во время разговора через трубку SIP-телефона
Если вы используете Mango Talker для управления железным телефоном (разговариваете по трубке, а управляете вызовом на экране компьютера), включать запись во время разговора очень удобно — кликом мыши в приложении.

Зачем нужна запись разговоров

Не упускайте детали

Зафиксируйте детали запроса клиента, чтобы качественно его обработать. Запись звонка особенно полезна, если вы не находитесь за рабочим столом и не можете делать заметки во время разговора. Перед очередным звонком клиенту запись поможет освежить в памяти предыдущий разговор.

Разберитесь в спорной ситуации

Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.

Узнайте, что беспокоит клиентов

Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Записи разговоров помогут вам поднять продажи и развивать бизнес в нужном направлении.

Контролируйте выполнение сценариев разговора

Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто разговаривает с клиентами на основе сценариев, а кого нужно дополнительно обучить.

Проверка гипотез

Изучая аналитические отчеты, можно заметить узкие места в работе компании. Например, слишком много очень коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Окончательный «диагноз» в подобных «подозрительных» случаях поставит анализ записей разговоров.

Целенаправленно обучайте сотрудников

Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Вы сможете понять, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов, разобрать ошибки и провести тренинг. В проведении тренинга вам помогут примеры лучших практик - записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.

Другие возможности записи разговоров в MANGO OFFICE

Записывать звонки, искать и слушать записи - удобно

Хранение и поиск в Личном кабинете MANGO OFFICE

Легкий поиск нужной записи. Критерии поиска: дата, длительность разговора, клиент, сотрудник, номер позвонившего
Облачное хранилище для хранения записей и/или получение записей разговоров по email
Сортировка записей в хранилище: по типам звонков, по датам, по сотрудникам, по клиентам
Добавление записей в избранное

Настройка записи разговоров

Может быть включена безлимитная запись разговоров, а может - запись по правилам (например, запись звонков только для определенных сотрудников, групп, только исходящих и т.д.). Если разговор был записан автоматически и сохранен в облачное хранилище, его запись будет доступна для прослушивания в Mango Talker (в карточке разговора)
Если запись разговоров по умолчанию не включена, запись конкретного разговора все равно можно включить в Mango Talker